临沂乐源家政服务公司

    临沂月嫂培训分享家政保洁人员礼仪服务要求：
1.业务操作时如遇过往行人应礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，若有妨碍他人时，要使用敬语请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”，同时做以礼节手势示意。不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人。

2.工作时与客人或业主相遇时应有礼貌问候，或点头示意，用语为“您好!”“早晨好!”特别是早晨第一次见客人时一定要问候。多次相遇可点头微笑致意，要表现出礼仪和素养。

3.登门处理业务时，要先以中指叩门，叩门节奏要轻缓，不可用全掌或拳头砸门，按门铃也不宜久按不停，听到回应后，说明来意,得到允许方可进门，对主人讲话要谦恭有礼，并使用敬语：“打扰您了，请问这些可以扫走吗？某物最好放到某处，谢谢合作! ”等。

4.遇客人询问时,要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节手势示意方向。

5.业主或客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需要我为您做什么吗？”“请稍候，我为您打听一下”“请找某某，他会帮您解决”等。
6.接电话时，当铃响后即拿起受话器(铃响不超过3次），首先问候对方，然后做自我介绍。记下对方的要求，并向对方复述一遍,告诉对方是否能办到或应该怎么办。然后是告别语，等对方挂电话后再轻轻挂上。

7.请示、汇报时，进办公室要先敲门，听到“请进”后，方可进入；如进门时见房内有人正在谈话或接电话，应主动退出等候，或者说对不起，我在门外等一会儿”；谈话一定要入室后再谈，不可隔着门栏交谈。请示、汇报时最好简明扼要，把事情说清楚，不要喋喋不休。

8.发现形迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生(小姐)您找谁?”“请问有什么事让我帮助”等。不可用盘查态度询问，如需要盘查,应报知保安人员处理。
9.在工作中要保持精神饱满。工作认真、勤快，有良好的精神风貌。
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